| |
|
|
|
|
|
| |
| 沈陽第一機床廠實現CIMS的幾項關鍵技術 | | 發布者：admin 日期：2012/6/14 點擊：397 | | | 沈陽第一機床廠本文對企業實施CIMS中的工業工程與沈陽第一機床廠管理的理論和方法進行了概述，接著結合具體企業的實踐，就實現CIMS中工業工程與管理的幾項關鍵技術進行了詳細的闡述......
前 言
20世紀80年代以來，以蔣新松和吳澄兩位院士為首的科學家們提出的863/CIMS計劃已經實施了近15年。15年來，經過863/CIMS主題科學家們艱苦的探索和眾多企業的實踐，走出了一條具有中國特色的CIMS之路，對CIMS的內涵有了更深刻的認識和創造性的發展，進一步完善了CIMS是一種基于CIM哲理的計算機化、信息化、智能化集成優化的現代制造系統這一理念。
15年的CIMS應用示范工程，在各級組織的領導和沈陽第一機床廠眾多科技人員的參與下，靈活應用CIMS主題專家組制定的“效益驅動、總體規劃、分步實施、重點突破” 的十六字方針，使我國的CIMS應用示范工程從最初的四家試點企業，發展到現在的二百余家，覆蓋了機械、電子、航空、航天、石油化工、煙草、紡織、服裝、冶金和港口等各個主要行業，其中已有近80家通過驗收，大部分取得了較好的經濟效益和社會效益。這些企業的實踐證明，通過CIMS的實施，促進了我國 CIMS技術及產業的發展，為我國企業實現向社會主義市場經濟機制及集約化生產的根本轉變，建立合理的信息化支撐環境，支持企業的管沈陽第一機床廠理變革以及提高綜合競爭力，提供了一條基于管理和信息技術的有效途徑。
但是，我們也應看到，有一小部分企業實施CIMS效果不明顯甚至說是不成功的，企業在抓管理和練內功方面做得還很不夠，總體來說，企業仍然存在一些較嚴重的問題，如企業領導人的決策失誤、企業運行機制不合理、浪費問題嚴重、業務過程和組織機構重組障礙重重、采購和銷售漏洞百出等。
出現這些問題的根源是企業的管理問題，也可以說企業缺少某種意識，這就是工業工程與管理意識。本文結合上述問題對企業實施CIMS中的工業工程與管理的理論和方沈陽第一機床廠法進行了概述，接著結合具體企業的實踐，就實現CIMS中工業工程與管理的幾項關鍵技術進行了詳細的闡述。最后，展望了二十一世紀我國企業的信息化之路。希望能對新世紀我國企業CIMS的大面積推廣應用和信息化的進一步發展，起到一點借鑒作用。
1、CIMS中工業工程與管理的理論和方法
1.1 集成機制
集成是CIMS中的重要內涵，是CIMS的核心。按集成的種類來劃分，集成是企業各種經營活動的集成，是企業各種生產技術的集成，是企業各種生產數據的集成，是企業各個沈陽第一機床廠部門和組織間的集成，更是企業各類人員的集成。
在CIMS工程實施的早期，我們更看重各種生產技術的集成，這的確很重要。但是不久以后，企業現場工作的人們發現，完整、清晰、正確的生產數據的集成遠比生產技術的集成重要。而到后來人們又體會到最重要的還是企業各類人員的集成，因為人畢竟是凌駕于生產數據與生產技術之上的。如果沒有各個部門、多種專業背景人員的協同工作，是不可能做好生產技術和生產數據集成等沈陽第一機床廠其他集成工作的。按集成的階段來劃分，集成是信息的集成，過程的集成，而最終要達到的是企業的集成。信息集成是CIMS中最重要的，也是工作量最大的階段。
然而企業中還包括各種生產活動和業務過程，也需要對它們進行必要的集成，企業業務過程重組和業務過程持續改善其實就是過程集成的體現。今天，很多人已經認識到，企業僅停留在信息集成和過程集成上仍然是很不夠的。今后市場的變化越來越快，競爭也日趨激烈，這就在一定程度上要沈陽第一機床廠求一個企業在一定條件下與其他相關企業結成動態聯盟，共同面對激烈的市場競爭，互惠互利，求得生存和發展。因此，作為比信息集成和過程集成更高形式的集成，企業間集成將是今后CIMS集成的一個重要的發展方向。供需鏈管理是企業間集成的體現之一[1]。
1.2 業務過程重組
20世紀90年代以來，經濟全球化導致市場變化越來越沈陽第一機床廠難以把握，競爭壓力要求企業自身的運作比競爭對手更加有效。因此，關于企業組織內部業務過程的研究就成為學術界和產業界共同關注的焦點。自從1990年Michael Hammer首次明確提出“業務過程重組(Business Process Reengineering，BPR )”以來，BPR已成為各方面備受關注的術語[2]。關于BPR的定義，得到較多認可的是最早涉及此項研究的美國哈福大學教授Michael Hammer和James Champy給出的定義：“業務過程重組是沈陽第一機床廠指從根本上重新考慮并徹底重新設計業務流程，使得(企業)在成本、質量、服務和響應速度等主要(經營)業績上取得突破性進展[3]。”
企業實施BPR，應該注意以下問題：(1)應該立即重組不需要信息系統支持的不合理業務流程；(2)對需要信息系統支持的業務流程，要注意信息資源的開拓和采集，考慮信息系統實現的可行性，在實施信息系統之后，再根據各種變化對業務流程進行重組，反過來，通過分析業務流程，也提沈陽第一機床廠出了對信息系統新的要求；(3)圍繞一個明確的業務流程而不是按任務或行政職能來進行業務過程重組；(4)高度重視IT在實施BPR中的作用，IT在BPR的各個環節都能夠起到重要作用，不僅在設計階段和實施階段，而且在新的企業管理過程的運行階段也有著廣泛的用途[4][5]。
1.3 全面質量管理
全面質量管理(Total Quality Management，TQM)是面向客戶的質量管理，質量不是一次性的“驗收”，而是持續不斷地改進。今天的質量驗收標準會沈陽第一機床廠隨著客戶期望值的提高而過時。全面質量管理的觀念是：下一道工序是上道工序的客戶，“客戶滿意”是質量標準，質量是生產出來的，不是檢驗出來的，要在物流過程中控制質量，在供需鏈的每一個環節：從產品的開發、供應、生產、銷售、運輸到售后服務全面控制質量，爭取實現最大的客戶滿意度。正因為質量不是檢驗出來的，而是干出來的。因此，一定要樹立全員的質量意識，人人為實現超出客戶期望值的高質量產品和服務而做出努力[4]。
1.4 業務過程持續改善
Michael Hammer早期提出的BPR的“根本上的變化”屬性沈陽第一機床廠已經遇到了挑戰，出現的問題在于，企業面臨的是不斷變化的環境，企業的業務過程必須持續調整與持續改善，只有這樣才能夠在競爭中比對手做得更好。因此，以持續改善為定位的業務過程持續改善(Business Process Continuous Improvements，BPCI)的策略正成為今天產業界與學術界極為關注的前沿。
BPCI是一種管理方法，它與TQM等管理方法有很多相同或相似之處。它以提高業務過程的效率為定位，注重業務過程改善的持續性。與TQM一樣，BPCI 也是以客戶需求為問題對象，通過分析過程中的價值鏈研究改善的重點所在與階段實施的策略。與TQM、BPR同樣，BPCI也是沈陽第一機床廠以業務過程為定位，以過程中的構成要素(活動、過程、資源)為對象進行改善分析，以達到提高效率和效益的目標。與TQM相同、BPR相異的是，BPCI仍然強調改善的持續性，它的顯效是增量型的，這與今天企業所面臨的外部環境和內部環境是相吻合的。與BPR相同、TQM相異的是，BPCI也非常重視IT在業務過程改善中的作用和地位，通過它進行改善后的業務過程更多的是以IT為技術載體得以實施，這與TQM中比較多地強調人的作用而忽視了可操作環境是有區別的。BPCI綜合了 TQM與BPR的優勢，同時又最大限度地符合企業在今天沈陽第一機床廠環境中對管理改善的要求[2]。
1.5 供需鏈管理
隨著經濟全球化和市場競爭的日益激烈，單靠一流的產品質量，不再能夠保證企業長期處于優勢地位，這是因為顧客不僅對產品質量的要求日益提高，而且對服務水平的要求也越來越高，企業要保持并且擴大市場占有率，就需要提高企業對市場的反應能力，以保證企業在變幻莫測的市場條件下，能夠及沈陽第一機床廠時地向顧客提供高質量的產品。供需鏈就是適應市場全球化和客戶需求多樣化而產生的，它強調供需鏈上各個企業及其活動的整體集成，供需鏈管理(Supply Chain Management，SCM)是企業有效經營的重要環節，通過物流、信息流、資金流、工作流和價值流將供應商、制造商、批發商和零售商等相關企業或組織集成在一起，對這些具有不同目標的企業或組織之間的行為進行協調，提高供需鏈的敏捷性，使企沈陽第一機床廠業能夠以最低的成本、在準確的時間、準確的地點將高質量的產品送到顧客手中[6]。
1.6 客戶關系管理
客戶關系管理(Customer Relation Management，CRM)正在成為當前企業管理領域研究和應用的一個熱點。每一個現代企業都已經認識到了客戶的重要性，與客戶建立友好的關系可以說關系到企業的生死存亡。另外，CRM的運用還直接關系到企業的銷售業績，它為企業新增的價值是看得見、摸得著的。因此，企業領導非常重視，企業管理方面的專家學者也對此項研究樂此不疲，軟件公司也隨即推出了不沈陽第一機床廠少相關軟件產品。CRM給企業增加的價值主要從兩方面來體現：(1)通過對用戶資源的整合，在企業內部達到資源共享，從而為客戶提供更快速和周到的服務，吸引和保持更多的客戶；(2)通過對某些業務流程的重組，更有效地管理客戶關系，降低企業成本。因此成功的CRM實施是系統資源和企業文化兩方面的，只有這兩方面同時滿足，才能達到增加企業利潤和改善客戶關系的最優化效果。一個真正貫徹了CRM理念的企業一定也實現了銷售文化的改變，即從以生產為中心轉向以客戶為中心，從以推銷產品為目的轉向為客戶提供整體解決方案，而企業沈陽第一機床廠內部則從各部門的各自為戰轉向團隊協作[7]。
2、實現CIMS中工業工程與管理的幾項關鍵技術
在參與北京雪蓮羊絨有限公司CIMS示范工程(BSL-CIMS)的過程中，我們針對該企業的特點，應用了上面提到的一些工業工程與管理的理論和方法，并解決了一些關鍵技術問題，下面詳細介紹一下這幾項關鍵技術。
2.1業務過程建模技術
建立企業的生產業務模型，對于企業的信息化建設及可持續發展的重要性是不言而喻的。企業的業務模型一般具有完整性、適用性和持久性的特點。在企業的建模過程中，經常沈陽第一機床廠會發現企業組織機構中的一些冗余的異常情況，這就需要對整個企業業務過程進行重組或不斷改善。我們采用國際上流行的建模工具ARIS，結合先進的業務分析方法和對象抽取技術，解決了這一關鍵問題。
ARIS工具的理論基礎是Architecture of Integrated Information Systems(ARIS)建模理念，ARIS建模理念主要從五個方面描述企業的業務，即：組織視圖、功能視圖、數據視圖、控制沈陽第一機床廠視圖和產品/服務視圖，其中：(1)功能視圖描述企業所執行的業務功能間的一種靜態的層次關系；(2)組織視圖描述執行企業業務的職能部門間的靜態的層次關系；(3)數據視圖描述與企業業務相關的數據以及它們之間的關系；(4)控制視圖描述數據、功能及組織間的關系以及業務過程間的動態、時序以及邏輯關系；(5)產品/服務視圖描述企業業務過程所涉及的所有物質的和非物質的輸入輸出的產品/服務的結構，主要涉及企沈陽第一機床廠業與銷售有關的產品/服務[8]。
用ARIS建立企業模型主要從三個方面入手：企業增值鏈、增值鏈的支撐功能以及數據模型。企業增值鏈反映了實現企業增值的業務過程，在實際建模中，我們把企業的增值鏈作為企業模型的入口點。ARIS工具使用模型類型Value-added Chain Diagram(增值鏈圖)指定影響企業整體效益的業務流程，并且可以進一步分解。我們認為在大多數的企業中，都存在著對該企業成功運作起關鍵作用的因素，為了使企沈陽第一機床廠業獲得成功，這些關鍵因素必須特別認真地考慮。由此，我們首先分析出符合企業特點的關鍵增值鏈，再圍繞關鍵增值鏈找出其支撐功能，最后再總結出生產業務沈陽第一機床廠的數據模型。在BSL-CIMS中，我們使用ARIS工具按照上述過程建立了企業的模型，這些模型是進行BPR、TQM、BPCI、SCM和 CRM的基礎。
2.2 核心業務過程重組實施技術
BSL-CIMS圍繞企業快速響應市場所需要的合理化業務過程，充分利用企業良好的員工素質和文化氛圍，在實施中堅持“走小步、不停步”的作法，以最大化企業效益、最小化沈陽第一機床廠不利因素為策略，對企業的核心業務過程進行重組。
作為以羊絨制品為主導產品的生產型企業，雪蓮公司戰略目標的制定與實施突出表現在對原料市場與客戶市場的敏捷響應上。在原料市場方面，由于地理環境的制約，原料表現為資源的有限性和很強的季節性；另一方面，原料成本占了產品成本的75%左右。因此，原料沈陽第一機床廠采購過程的合理設計對于企業產品的競爭力有非常大的影響。在客戶市場方面，有外銷產品市場與內銷產品市場之分。
外銷產品是以定制產品為主，銷售合同的訂立過程有洽談、試樣、改樣、封樣，這時定單生產周期已經很短。因此，如何保證銷售合同的訂立過程能夠及時向生產計劃的制定過程提供規范化信息，是制約縮短外銷合同生產準備周期、及時調度生產系統完成合同產品的關鍵；內銷產品基本沈陽第一機床廠上是以預測生產為主，合理地利用多年來積累的市場數據基本上可以滿足需求。
做好銷售計劃的嚴密論證，是內銷產品銷售過程的關鍵。在生產組織過程中，需要協調多道工序間的資源配置和制定調度外銷產品與內銷產品的計劃，使得企業在變化的市場面前保持生產過程和生產計劃的適應性、有序性和可控性。綜上所述，為了雪蓮公司的效率運行、效益運行、經濟運行、穩健運行，在BSL-CIMS一期工程實施中以下面的業務過程作為企業的核心業務過程：產品營銷過程、產品研發過程、生產計劃調度過程和原料采購過程。核心業務過程重組，將從企業增值活動所涉及的組織、功能、數據、產品/服沈陽第一機床廠務方面分析上述各過程的價值鏈及其增值活動，特別注重于跨職能部門的增值活動，明確崗位的核心要素(時間、成本、質量、信息)，明確定義一個過程的控制點(時間的、成本的、質量的)，明確定義一個過程的最終評價。
2.3 簡易業務過程集成框架與企業資源計劃系統的集成
在BSL-CIM的建設中，BSL-CIMS/ERP被定義為BSL-CIMS/PIF的一個應用平臺。在BSL-CIMS/PIF中，可以定義一個指定業務過程的控制點(即審批操作)，同時也可提交相關的數沈陽第一機床廠據以支持這樣的控制操作。然后，在BSL-CIMS/PIF與BSL-CIMS/ERP之間可以雙向交互信息，通過這樣的解決方案，使得BSL-CIMS/ERP下的運作流程得以規范。實現這樣的集成(過程的和信息的)，需要清楚地了解ERP平臺的數據結構、接口協議等規范與信息；同時，所開發的集成框架應該本身具有很好的開放性。所以，在BSL-CIMS的實施中，認真考察了有關供應商的綜合性能，特別是選擇了正在進行有關沈陽第一機床廠開發嘗試的供應商。
2.4 動態物流管理技術
在BSL-CIMS一期工程中，在商品化的MRP II應用軟件中增加動態條碼管理模塊，以批次編碼加序列號的可識別標識來管理每一件成衣，并實現與營銷管理、生產計劃管理、車間作業管理、庫存管理、采購管理和財務管理等的信息集成。
雪蓮物流管理信息系統是基于Windows DNA (Windows Distributed Internet Applications Architecture) 的Web應用。 Windows DNA是以“表示層/業務邏輯層/數據服務層”三層沈陽第一機床廠體系結構為構架的，并將COM概念應用于Internet，系統利用COM組件對象在中間層進行業務邏輯服務。Windows DNA使諸多應用易于交互操作和共享組件[9]。
Windows DNA的思想使應用系統的開發有了明確的分工。一部分人員專注于業務邏輯層COM組件的開發和測試工作，另一部分人員根據業務邏輯的需要選擇和使用COM 組件, 使用組件提供的統一對外接口而無需了解其功能實現的內部細節，最終以精練的ASP腳本語言把組件集成到頁面之中，從而沈陽第一機床廠有效降低了開發難度。
通過對雪蓮公司物流系統的分析，我們提出了基于Windows DNA的物流管理信息系統體系結構。將應用邏輯組件集中置于中間層，COM組件對象的可重用性減少了應用系統整體的管理和維護費用。業務邏輯改變時，只須調整或替換中間層相應的COM組件，即可靈活適應業務邏輯的改變，避免了客戶端應用程序版本控制和更新的困難。
而且，所有復雜的事務處理都在中間層進行，客戶端只須配置最基本的瀏覽器。這種應用模式顯著提高了系統的運營效率和安全性。在中間層，Windows IIS負沈陽第一機床廠責應用邏輯層Web頁面的管理，Windows MTS負責應用邏輯層COM組件的管理。Windows MTS在多線程的支持下工作，實現對COM組件的分布式連接管理、線程池自動管理及高性能事務處理的監視。應用程序使用組件可以共享與數據庫的連接，使數據庫不再與每個活動客戶保持一個連接，而是與若干個客戶通過共享組件進行連接，這樣就降低了數據庫的負擔，提高了系統性能。此外，當客戶通過組件訪問數據庫時，MTS的安全管理可以按權限將特定組件授權給不同的用戶組，使商務活動的安全性和系統結構有機地結合在一起。
在基于Windows DNA結構的系統中，數據層的處理一般是作為一個整體放在數據服務器上，這種集中的數據管理，不但增加了對數據服務器的要求，而且網絡通訊量、并發訪問沖沈陽第一機床廠突處理也大大增加。
通過對雪蓮公司遞階管理機制的分析可見，大量的物流信息只涉及到整個物流系統的某個子過程(站點/班組)，這種信息也主要為這個子過程的管理決策服務，這樣就沒有必要把這些數據放在公司一級的數據服務器上，如縫檢站點的返修信息，公司決策層并不關心，只有車間沈陽第一機床廠一級才需要分析、控制返修比例之類的指標。為此，我們在各站點建立局域數據庫，存儲大量的局域信息。
這種分布式數據管理方式，將數據按管理需求分層，充分發揮了客戶端計算機的處理能力，使系統負載在服務器端與客戶端達到均衡，不但降低了系統需求，提高了系統運行效率，而且為規范管理、各級別的分析決策提供了良好的依據。同時，現代企業業務適應市場變化持續沈陽第一機床廠改善的需要，使業務過程重組成為系統設計中必須考慮的因素，這種系統結構易于擴充，使重組導致的系統變更局限在盡可能小的范圍內。
2.5基于Internet/Intranet的信息集成技術
網絡正直接改變著企業現有的生產方式，Internet的迅速發展和基于Internet的電子商務會有助于企業進行營銷決策、產品開發決策、原料決策、降低庫存、加快信息傳遞和反饋的沈陽第一機床廠速度，使企業經營成本大大降低。作為生產高中檔羊絨制品的雪蓮公司，在BSL-CIMS的實施中，采用了基于 Internet/Intranet的網絡信息集成技術，這與本企業的生產對象的市場定位、企業內部練好內功的戰略是相適應的。解決辦法如下：
(1) 從實際需求出發，堅持需求的牽引力為驅動原則沈陽第一機床廠，講究應用系統的實用性和可行性，不片面追求技術和設施的先進性，重要的是根據實際情況開發出能解決實際問題的系統。當然要適當考慮技術儲備和超前性，又要考慮本公司的實際需要和實際承受能力，這樣才能設計和開發出既能解決實際問題，又具有一定技術水平的系統。
(2) 系統的建造采用了分階段實施的方案。首先著手創建幾個見效快、容易實施、應用價值大的Intranet應用，如雪蓮的動態物流系統。通過動態信息和討論組等交互沈陽第一機床廠性的簡單網絡應用迅速調動組織內部對Intranet的使用熱情，使之進入應用階段。
(3) 重視人員的培訓。Intranet有非常好的靈活性，其生命力在于可以不斷發展。一定要培養一個自己的系統開發、維護和管理隊伍。Intranet的客戶端非常簡單，每個部門或科室培養一兩個興趣濃厚、有一定維護能力的骨干份子對于應用的迅速展開會大有幫助，而且也便于調動用沈陽第一機床廠戶的使用積極性，便于系統的進一步完善。
(4) Intranet系統開放性的特點，采用了分步滾動式開發實施。與其他系統的開發策略相同，不應期望系統的一步到位，而是分階段的實施，一邊應用，一邊擴大功能。
2.6信息分類編碼技術
對BSL-CIMS信息實施分類編碼標準化，是雪蓮公司實現現代化管理的重要基礎工作，它能統一協調公司各職能部門的信息收集工作，使之符合系統整體的需要，同時又沈陽第一機床廠能滿足各部門的需要，減少對信息的重復采集、加工和存儲，最大限度地消除因信息命名、描述、分類和編碼所造成的誤解、分歧和信息混亂現象，使事物名稱和術語含義統一化、規范化，確定代碼與事物或概念之間的一一對應關系，確保信息的可靠、可比和適用。同時，信息分類編碼是BSL-CIMS實現集成的必要基礎技術條件之一。
建立BSL-CIMS信息分類編碼體系必須遵守的原則：
(1) 對BSL-CIMS信息的分類應遵循約定的分類原則和方法，按照沈陽第一機床廠雪蓮公司全部信息的內涵、性質及管理的要求，將所有信息按一定的結構體系分門別類加以整合。為了滿足雪蓮公司事物或概念不斷出現或變化的需要，需要在建立信息分類體系時留有足夠的空位，以便安置新出現的信息，不至于打亂已建立的分類體系。
(2) 在BSL-CIMS的產品分類編碼體系進行研制開發時，對營銷部門、設計部門、制造部門、生產管理部門從各自的應用目的出發提出的意沈陽第一機床廠見和要求都必須一一予以考慮和最大限度予以滿足。應綜合各部門的要求，注意信息系統的整體優化。
(3) BSL-CIMS的編碼，首先應選用現有的標準，并盡可能采用國家標準和行業標準。
(4) 隨著BSL-CIMS的建立，各信息分類編碼標準需要協調一致，從而使得沈陽第一機床廠信息分類編碼和類目設置在經過技術性的處理以后滿足系統間信息交換的要求。
(5) BSL-CIMS的分類編碼應充分考慮雪蓮公司物流系統的需求。
根據目前雪蓮公司的戰略規劃，BSL-CIMS的分類編碼體系包括：產品數據分類編碼，經營數據分類編碼，基礎數據分類編碼，信息描述數據分類編碼以及其它數據分類編碼。
3、總結和展望
本文概述了工業工程與管理的一些理論和方法，詳細沈陽第一機床廠闡述了具體企業實現CIMS中工業工程與管理的幾項關鍵技術。具體企業的實踐表明，工業工程與管理對于企業更好地運用當前先進的信息技術有很大的推動作用。我國的企業，特別是大中型國有企業，經濟結構不合理、企業冗余人員多和管理不善是普遍存在的問題，要解決這些問題，就必須應用先進的、實踐性強的管理技術——工業工程與管理技術。
展望新的世紀，市場全球化的浪潮沈陽第一機床廠勢不可擋，WTO也正向我們走來，企業間的競爭會更加激烈。如何面對這樣激烈的競爭，是擺在我國企業面前的最緊迫的問題。實現管理現代化和信息化已不僅僅是我國企業進一步發展的需要，而且是生存的需要。管理技術和信息技術的發展使得企業實施CIMS工程的范圍會進一步擴展，以知識為基礎、網絡為環境、專項技術綜合應用為支撐的制造業將成為現代制造業的基本形態。
它立足于863/CIMS已有基礎，采用系統化、知識化、集成優化的思沈陽第一機床廠想方法和形式化的先進適用技術，通過數字化技術推動企業創新，提高企業的市場競爭能力，以信息化帶動工業化，實現生產力的跨躍式發展。為了進一步推動科技進步與創新，促進高新技術產業與傳統產業的共同繁榮，實現國民經濟的可持續發展，需要我國學術界和產業界繼續積極探索一條沈陽第一機床廠符合我國國情的企業創新之路。 | | | | [返回] [打印] |
|
|
